Lowe‘s（劳氏公司）是一家全球知名的家居改善零售商，于 1921 年在美国北卡罗来纳州创立。发展至今，它已成为美国第二大家居装饰用品连锁店，在全球家居建材零售领域占据重要地位。店内商品超 4 万种，涵盖家具、工具、器械、流行家装产品等，能满足 DIY 爱好者与商业客户的多元需求。劳氏注重女性顾客体验，通过加宽走道、增加设计师品牌等举措吸引女性消费者。同时，利用数据分析精准掌握顾客需求，合理陈设商品。其店面 80% 以上员工为全职，保障服务质量。2023 年营收达 863.77 亿美元，在《财富》世界 500 强中排名第 139 位。

业务模式

• 线上线下融合：采用 “实体店 + 线上商城” 的模式，消费者既可以在遍布美国的 1746 家门店购物，也能通过网站https://www.lowes.com/ 在线选购。

• 会员服务模式：为会员提供积分、专属免费礼品和优惠等福利，银卡会员可享免费标准配送。

• 服务多元化：提供工具和卡车租赁、专业独立安装服务、油漆配色服务，还为现役军人和退伍军人提供 10% 的优惠。

供应链管理

• 直接采购策略：从创立初期就开始直接从制造商处大量采购产品，减少批发商环节，降低成本，为顾客提供低价产品。

• 物流配送优化：不断完善物流配送体系，提高货物配送效率和准确性，确保线上线下订单能及时准确交付。

企业文化

• 企业使命：致力于提供正确的家居改善产品，在各个渠道和服务的社区中，以最佳的服务和价值满足消费者需求。

• 社会责任：积极支持社区发展，如助力洛杉矶野火灾后恢复，与服务犬非营利组织合作帮助退伍军人和急救人员。

面临的挑战与机遇

• 挑战：面临来自 Home Depot 等竞争对手在产品种类、价格、数字化等方面的竞争压力；需适应消费者需求和市场趋势的快速变化，如对环保产品、智能家居产品需求的增长；供应链可能受到自然灾害、地缘政治等因素的影响，导致产品供应不稳定。

• 机遇：随着人们对家居生活品质的追求，家居改善市场需求持续增长，为其提供了广阔的市场空间；可以加大在智能家居、绿色环保产品等新兴领域的投入，拓展业务范围；通过进一步优化线上平台，提升线上销售份额，加强与消费者的互动和连接。