MercadoLibre（美客多）是拉丁美洲最大的电子商务平台。成立于 1999 年，总部位于阿根廷布宜诺斯艾利斯。其覆盖拉丁美洲 18 个国家，占据拉丁美洲的主要市场。2022 年度月访问量达到了 6.8 亿，是世界上第三大访问量的电商平台，也被称为 “拉美亚马逊”。

基本信息

成立时间：1999 年 8 月 2 日。

总部地点：乌拉圭蒙得维的亚，原总部在阿根廷布宜诺斯艾利斯。

创始人：马科斯・加尔佩林（Marcos Galperin）。

上市信息：2007 年 8 月在纳斯达克上市，股票代码为 MELI，是纳斯达克 100 指数成分股之一。

业务范围

在线市场：为个人和企业提供了一个在线销售和购买商品的平台，商品种类丰富，包括电子产品、时尚服装、家居用品、美妆个护等，涵盖了各个领域。

支付服务：旗下的 Mercado Pago 是拉丁美洲领先的在线支付平台之一，支持多种支付方式，如信用卡、借记卡、电子钱包等，为用户提供安全、便捷的支付体验，同时也为商家提供了支付解决方案，帮助其更好地管理交易和资金流。

物流配送：通过 Mercado Envíos 物流服务，与多家物流供应商合作，建立了相对完善的物流配送网络，确保商品能够及时、准确地送达消费者手中，提高了购物的便利性和满意度。

广告服务：Mercado Ads 为商家提供广告投放服务，帮助其提高产品的曝光度和知名度，吸引更多潜在客户，从而增加销售额。

市场地位

作为拉丁美洲最大的电子商务和支付生态系统，Mercado Libre 在该地区的电子商务市场占据重要地位，拥有庞大的用户基础和较高的市场份额 ，业务覆盖阿根廷、巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利、秘鲁等 18 个国家。

发展历程

1999 年，Mercado Libre 在阿根廷、巴西、墨西哥和乌拉圭成立。

2000 年，在厄瓜多尔、智利和委内瑞拉开展业务。

2003 年，推出 Mercado Pago 支付平台。

2004 年，推出 Mercado Libre Classifieds，并在秘鲁开展业务。

2007 年，在纳斯达克上市。

2013 年，推出 Mercado Envíos 物流服务，并创建了企业风险投资部门 Meli Fund.

2017 年，推出 Mercado Crédito 服务。

2020 年，在波哥大开设了 IT 中心。

2022 年，支付交易额达到 1000 亿美元，收入达到 100 亿美元，息税前利润达到 10 亿美元，并推出了 Mercado Coin.

企业文化

Mercado Libre 的文化原则之一是 “持续测试版”，这意味着公司始终专注于创新，为用户带来最佳体验，并扩大其竞争优势。

在中国的发展

Mercado Libre 在中国积极与供应商和卖家建立合作关系，帮助中国企业进入拉美市场，推动中拉贸易的发展，也为中国消费者提供了购买拉美特色商品的渠道 。

MercadoLibre 的优势有哪些

MercadoLibre 作为拉丁美洲最大的电子商务平台，具有诸多显著优势。首先，它拥有广泛的市场覆盖范围和庞大的用户基础。业务覆盖包括阿根廷、玻利维亚、巴西、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、墨西哥、厄瓜多尔、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、萨尔瓦多、乌拉圭和委内瑞拉等国家和地区，为商家开辟了广阔的市场空间，其用户数量已超 3.2 亿，接近拉美地区总人口的一半，这为商家提供了丰富的客户资源。

其次，平台提供多样化的支付方式，支持信用卡、PayPal 和转账等，为消费者提供了便捷、灵活的支付选择，增强了购物的便利性。同时，MercadoLibre 还提供多种物流服务，支持不同形式的物流费用优惠政策，并且有完善的销售与售后服务，卖家可以根据需要设置不同的售后政策，有助于提高消费者的满意度，增强品牌信誉。

此外，平台的多语言支持功能也为其增色不少。虽然平台是英文后台，但可以自动转换成当地语言（葡语 / 西语），为卖家消除语言壁垒，便于与客户进行交流。对于中国卖家来说，通过加入跨境贸易 CBT 计划，可以在一个账号下同时运营巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚四个站点，简化了管理流程。而且平台无入驻费、无店铺租金，降低了初始成本，更容易入驻。

在商品类别方面，平台以其多样化的商品阵容，涵盖了电子产品、家居用品、时尚服饰、美容化妆品、汽车配件等众多类别，充分满足了不同用户群体的购物需求。在拉美地区电商市场中，MercadoLibre 无论是网站流量还是活跃用户数量都占据着主导地位，为卖家带来更多的曝光和销售机会。

MercadoLibre 的缺点有哪些

MercadoLibre 也存在一些不可忽视的缺点。对于小型电商企业来说，MercadoLibre 的费用较高，可能成为经营者的负担。例如，其服务费用比其他电商平台要高，部分商家难以承受。同时，平台对新商家的审核要求较高，审核过程可能较为繁琐，耗费更多的时间和精力，这可能对一些初创企业构成挑战。

在客户服务方面，一些用户反映平台的客户服务水平较低，遇到问题时得不到及时有效的解决，这可能影响用户体验和品牌形象。部分商品的运费较高，可能会影响消费者的购买欲望。此外，由于 MercadoLibre 是一个全球性网站，因此需要支付较高的运费和交易费用。而且不能提供货物的实时交付信息，使用户无法及时获取货物的状态。由于网站繁多，客户在搜索所需商品时出现了很多问题，如搜索局限性、交易流程混乱等。

另外，商品描述不准确的情况时有发生，有时商家可能会将商品描述得不够准确，这可能会导致消费者在购买商品时产生误解。平台的用户评价和信誉管理也是一个挑战，存在一些买家可能会滥用评价或者出于某种动机给出虚假评价的情况，这可能对卖家的声誉和业务产生负面影响。

MercadoLibre 如何解决物流配送问题

MercadoLibre 为了解决物流配送问题，开发了一系列物流解决方案。首先，平台为合作伙伴们开发了一系列合作伙伴运营商服务，使得他们能够无忧地集成到 MercadoLibre 的 CBT 平台中。合作伙伴需要在 MercadoLibre 平台上发布产品，并提供产品的尺寸和重量信息，基于这些信息，MercadoLibre 会计算每个市场的运费和税费的具体成本。一旦创建订单，系统会自动生成运输标签，并且合作伙伴可以通过 API 或 Merchant Portal 进行打印。合作伙伴需在 3 个工作日内将产品交付给承运商，承运商将承担产品的运输责任，并将产品准时交付给买家。

在物流方式选择上，MercadoLibre 的物流解决方案涵盖了不同的来源和目的地。例如，从中国到墨西哥和智利的运输服务可选择 MailAmericas；从美国到墨西哥和阿根廷的运输服务可选择 DHL；合作伙伴也可以选择与其他运输供应商集成合作，或者使用非上述提到的运输方式，即自有物流。

为确保良好的客户体验，MercadoLibre 对物流解决方案有一些要求。所有货物都必须交纳相关的关税，MercadoLibre 不允许买家在收取包裹时支付额外费用。因此，卖家在计算价格时应考虑关税因素，并将其包含在产品价格中。所有货件都需要有相关的追踪号码，以便买家了解其包裹的位置和预计到达时间。此外，交付时间不得超过 30 个工作日，以保证及时的货物交付。

在墨西哥，物流选择包括海外仓和自发货。海外仓即美客多海外仓（FBM），是为卖家提供的全方位仓储物流解决方案，卖家可以将商品储存在墨西哥的美客多仓库中，并由美客多负责接收和交付当地客户订单，该服务的优势在于缩短订单响应时间，实现当日或次日达，提升消费者的购物体验。自发货可选择纬狮或美邮进行，自行安排商品从中国发货到墨西哥。在巴西，卖家可以选择自发货的方式，物流供应商为巴西达，买家需要承担运费。在智利，卖家也可以选择自发货的方式，物流供应商为美邮，同样买家需要承担运费。

平台还提供了线上和线下物流两种选择。线上物流通过线上后台，卖家可以查看规定的统一价格，针对美邮提供的物流服务，这种方式的优势在于不需要提前压款，价格相对固定，同时，对于不同信誉店铺还有相应的折扣优惠。线下物流卖家可以通过微信或电话直接联系物流商的对接人，这种方式的优势在于有客服的对接，服务体验较好，并且国内仓库选择较多，更灵活方便。

MercadoLibre 的市场覆盖哪些国家

MercadoLibre 的业务全面覆盖了拉美地区，包括阿根廷、玻利维亚、巴西、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、墨西哥、厄瓜多尔、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、萨尔瓦多、乌拉圭和委内瑞拉等国家和地区。目前美客多向国内卖家开放的站点有：墨西哥、巴西、智利和哥伦比亚，但店铺注册下来之后就同时开通了所有站点，也就说可以将产品卖到美客多电商业务覆盖的所有国家。

MercadoLibre 作为拉丁美洲最大的电子商务平台，在拉美地区拥有广泛的市场覆盖和庞大的用户基础。尽管它存在一些缺点，但通过不断优化物流解决方案和提升客户服务水平，有望在未来继续保持其在拉美电商市场的领先地位。对于商家来说，了解 MercadoLibre 的优势和不足，合理利用其平台资源，能够更好地开拓拉美市场。对于消费者而言，随着平台的不断发展和完善，也将享受到更加便捷、高效的购物体验。