Mercari（煤炉）商城相关常见问题解答

本文围绕煤炉商城展开多方面介绍，先是阐述了煤炉商城与绿标的区别，指出煤炉商城侧重企业运营销售新品，绿标偏向个体售卖闲置或库存商品。接着提到国内访问煤炉平台需借助 VPN 但无法注册账号的情况。还涵盖了商品销售相关内容，包括热门类目推荐、定价策略；交易与物流方面涉及退货政策、运费支付及发货时效；最后介绍了账号与安全板块中煤炉新号上品数量限制以及账号被封的多种原因等内容。

平台相关

煤炉商城与绿标的区别

煤炉商城类似品牌旗舰店或专业卖家，一般由企业运营，侧重于新品或大量高品质商品的销售，更适合批量化售卖如服装、电子产品等标准化的新品。而绿标属于个体商家或小型团队的入驻形式，经营模式较为灵活，主要用于售卖闲置物品或库存商品，更像是 “二手市场” 的延伸，有着较强的个人化与灵活性特点。

国内访问及注册情况

在国内，借助 VPN 等工具突破地域限制后可访问煤炉平台，但国内用户无法注册煤炉商城账号。

商品与销售

热门类目推荐

品牌服饰箱包、日本本土或国际品牌的二手商品、美妆护肤、动漫周边、电子产品等在煤炉上属于比较热销的产品类别。选品时关键要依据目标市场的偏好，并结合平台热销趋势适时调整，以此提升自身竞争力。

商品定价策略

首先要考虑平台费用，煤炉会收取 12.9% 的佣金以及固定费用，建议预留约 15% 的成本来应对这些平台收费项目。同时，参考竞争对手的定价，了解市场上类似商品的价格区间。此外，还可利用煤炉的智能调价功能，当商品长时间未售出时，系统会自动降低价格助力销售，不过也要设置好底价，以防商品以过低价格出售。

交易与物流

退货政策

买家收到商品后，若出现商品与描述不符、是假货 / 赝品、属于禁售商品、送达时损坏或有缺陷、卖家发错货等情况，可在 3 天内申请退货。但如果卖家在商品描述中已明确说明相关情况，那么买家不能以 “不合适” 或 “有气味” 为由申请退货。

运费支付规则

若卖家选择让买家承担运费，该运费会被计入商品价格；若卖家选择自行承担运费，则费用从销售收入中扣除；对于自行发货的商品，运费完全由卖家负责。

发货时效要求

煤炉店铺在出单后需在 7 天内尽快发货。

账号与安全

新号上品数量限制

煤炉新账号存在出品者等级限制，等级较低的账号在初期上架商品数量会受到限制，不过随着账号的持续运营和养号，经过一段时间后，限制会逐步解除，卖家就能上架更多商品了。

账号被封原因

• IP 相关问题：IP 不稳定，像多次切换线路、IP 跳动频繁、IP 不纯净或者多人共享等情况，可能导致账号被封。

• 人脸验证问题：多因环境不稳定或异常，致使人脸验证无法通过，进而引发账号被封风险。

• 账号关联问题：例如重复店铺注册资料，或者多账号直接使用谷歌登录等关联情况，容易使账号被封。

• 上架违规产品：若直接上架仿牌等违规产品，会造成账号被封。

• 其他因素：像客户投诉、同行操作、物流时效等其他原因，同样可能致使煤炉商城账号被封。

煤炉商城有着自身独特的运营模式与规则，无论是想在平台上开展销售业务的卖家，还是进行购物的买家，都需要充分了解这些相关规定，以便能更好地利用平台进行交易，同时避免因不熟悉规则而产生如账号被封、退货纠纷等各类问题，确保在煤炉商城的交易过程顺利进行。