想知道 Wish 运营每天都在忙啥，又得具备哪些本事？通过这篇文章小编就来跟大家唠唠。从找好卖的产品、把产品信息漂亮地展示在平台，到让店铺看着舒服、处理订单、做推广、跟顾客打交道，Wish 运营的工作可不少。同时，也得有数据分析、营销、英语这些能力，懂电商和产品知识，还得有责任心、爱学习。
Wish 运营的工作内容涵盖产品管理、店铺运营、营销推广、客户服务等多个方面，接下来让我们更详细地介绍一下具体的内容。
选品：通过分析市场趋势、消费者需求、竞争对手产品等，挖掘有潜力、有利润空间的产品。利用第三方数据工具，了解不同品类的搜索热度、销量趋势等，结合 Wish 平台特点和目标市场需求，挑选适合平台销售的产品。
产品上架：对选定产品进行信息整理和编辑，包括撰写准确、吸引人的标题，描述产品的特点、功能、材质等详细信息，挑选高质量、清晰展示产品细节的图片。确保产品信息完整、准确，符合平台规范，能吸引消费者购买。
产品优化：根据产品的销售数据、客户反馈等，定期对产品标题、描述、图片等进行优化。比如，对于销量不佳但有潜力的产品，分析数据发现是标题关键词不精准导致曝光低，就对标题中的关键词进行调整，提高产品的搜索排名和点击率。
店铺装修：设计店铺的整体风格和布局，包括店铺 logo、 banner 图等，使店铺具有独特的品牌形象和吸引力，符合目标受众的审美和喜好。
订单处理：及时处理客户订单，包括确认订单信息、安排发货、跟踪物流状态等。确保订单处理的准确性和及时性，提高客户满意度。对于物流过程中出现的问题，如包裹丢失、延迟送达等，及时与物流供应商沟通解决，并向客户反馈处理进度和结果。
数据分析：通过平台提供的数据分析工具，定期分析店铺的销售数据、流量数据、客户数据等。比如分析不同时间段的流量变化，了解消费者的购物习惯，以便合理安排产品推广时间；通过分析客户的地域分布、购买频率等，制定更精准的营销策略。
制定策略：根据店铺的定位、产品特点和目标客户群体，制定全面的营销推广策略。结合节假日、季节变化等因素，策划促销活动，如情人节推出情侣产品优惠活动，夏季推出清凉用品促销等。
广告投放：利用 Wish 平台的广告工具，如关键词广告、展示广告等，进行精准投放。根据产品的特点和目标受众，选择合适的关键词和广告形式，设置合理的广告预算和出价，提高产品的曝光度和点击率。
社交媒体推广：利用社交媒体平台，如 Facebook、Instagram 等，进行店铺和产品的推广。通过发布产品图片、使用教程、客户评价等内容，吸引潜在客户，引导他们到 Wish 店铺购买产品。
沟通回复：及时回复客户的咨询和消息，解答客户关于产品、订单、物流等方面的问题。确保回复的内容准确、专业、友好，使用恰当的语言和表达方式，让客户感受到良好的服务体验。
纠纷处理：妥善处理客户的投诉和纠纷，如产品质量问题、尺码不符、物流损坏等。与客户进行积极有效的沟通，了解客户的需求和诉求，提出合理的解决方案，如退款、换货、补发等，尽量满足客户的要求，维护店铺的良好口碑。
数据分析能力：熟练使用数据分析工具，如 Excel 等，能够对销售数据、流量数据等进行深入分析，提取有价值的信息，为决策提供依据。
营销推广能力：掌握搜索引擎营销、社交媒体营销等多种营销手段，熟悉广告投放策略和技巧，能够制定有效的营销方案。
英语能力：具备良好的英语读写能力，能够与国外客户进行顺畅的沟通，处理英文邮件和客户咨询。
电商知识：熟悉跨境电商行业的基本规则和流程，了解 Wish 平台的政策和规定，掌握电商运营的基本理论和方法。
产品知识：对所经营的产品有深入了解，包括产品的功能、特点、使用方法、市场趋势等，以便更好地进行产品推广和客户服务。
责任心：对工作认真负责，积极主动，能够承担起店铺运营的各项任务，确保店铺的正常运转和业绩提升。
学习能力：跨境电商行业变化快速，需要不断学习新的知识和技能，跟上平台政策和市场趋势的变化。
沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够与供应商、物流商、客户等各方进行有效的沟通和合作。
抗压能力：面对激烈的市场竞争和工作压力，能够保持良好的心态，积极应对各种挑战和问题。
Wish 运营的工作内容丰富又实在，要干的事儿多，对能力要求也不低。要是你想在这个岗位发光发热，就得好好打磨这些技能，不断适应市场变化，这样才能把店铺运营得风生水起，收获满满！
